Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran Langganan dan pengisian saldo PAYG Buya AI. Karena layanan diberikan secara digital dan saldo PAYG dapat langsung digunakan, pembayaran yang sudah terkonfirmasi pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

• Pembayaran yang sama tercatat lebih dari satu kali karena kesalahan teknis; atau
• Gangguan teknis signifikan dari pihak Buya AI membuat layanan yang telah dibayar tidak dapat digunakan.

Ajukan klaim paling lambat 3 hari kerja sejak pembayaran dikonfirmasi atau sejak gangguan terjadi. Setiap permohonan diperiksa berdasarkan catatan transaksi dan kondisi layanan pada saat kejadian.

Kirim email ke halo@oyabuya.com dengan subjek “Pengajuan Refund Buya AI”. Sertakan nama, email akun Buya AI, nomor atau ID pesanan, tanggal pembayaran, nominal, serta penjelasan singkat kendala yang dialami.

Refund tidak berlaku untuk kuota Langganan atau saldo PAYG yang telah digunakan. Bila permohonan disetujui, pengembalian dilakukan ke rekening atau metode yang disepakati setelah data pemohon dan transaksi dapat diverifikasi. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Buya AI. Untuk bantuan pengajuan, kunjungi halaman Kontak.